Сити-менеджер областного центра официально одобрил ряд изменений в Кодексе этики для своих подчиненных.
ТемаПенза, 10 августа. Мэр Пензы официально дал добро на внесение изменений в Кодексе этики для своих подчиненных. Теперь госслужащие будут общаться по телефону согласно новым требованиям.
В одобренном Кувайцевым документе указано, что в самом начале телефонного разговора представитель мэрии обязан назвать подразделение, куда человек дозвонился. Если же абонент затребует, то чиновник озвучит свои ФИО и занимаемую должность.
После того, как звонящий обозначит вопрос или же проблему, чиновник коротко и четко должен дать ответ. При этом обязательно доброжелательная форма общения. Междометия, просторечие и односложные ответы запрещены.
В случае, если звонящий не в духе, периодически матерится, то спорить и пререкаться с ним нельзя. Работник мэрии должен спокойно пояснить, что в подобном ключе общение невозможно.
Фото – smiexpress.ru
«Тема Пенза». При использовании материала гиперссылка обязательна.
