В преддверии 1 сентября торговцы букетов ждут сверхприбыль. После летних каникул в Пензенской области обучаться начнут более 100 тыс. школьников, почти все из них в День познаний придут в классы с цветами. Однако что если приобретенный намедни букет за ночь перевоплотился в веник? Можно ли его будет возвратить либо поменять?
На эти и другие вопросы дал ответ юрист Ассоциации потребителей Пензенской области Станислав Яшин.
Аспекты информирования
Игорь Польских, «Тема Пенза»: Станислав Алексеевич, распространяется ли действие закона «О защите прав пользователя» и на торговлю цветами?
Станислав Яшин: Очевидно, распространяется. Продажа всех растений, кроме закона «О защите прав потребителей», регулируется ещё и Правилами реализации продуктов по договору купли-продажи, которые были утверждены постановлением Правительства РФ № 2463 около 5 годов назад. Но при реализации цветов и в следующих правоотношениях меж покупателем и торговцем есть аспекты. Если их не соблюсти, то неважно какая спорная ситуация может качнуться как в одну, так и в другую сторону.
— Что же это все-таки за аспекты?
— Торговец цветов должен поведать пользователю о товаре, его производителе и месте произрастания. По другому клиент будет лишён способности сделать беспристрастный и верный выбор.
При покупке через веб полная информация о товаре, сопровождаемая достоверными фото, обязана быть расположена на веб-сайте торговца — её отсутствие будет являться нарушением Правил реализации продуктов.
Кто признан виновным и что создавать?
— А как регулируется доставка цветов курьером? Что если во время доставки курьер поломает цветочки?
— Независимо от того, по чьей вине — торговца либо курьера, который был ориентирован торговцем для выполнения контракта купли-продажи, — произошла порча продукта, он подлежит возврату либо возмещению цены, включая издержки на доставку. Это закреплено в статье 18 закона «О защите прав пользователя».
— Как стремительно торговец в подобных вариантах должен возвратить средства? Успеет ли пользователь приобрести на них новый букет к 1 сентября?
— Вряд ли успеет, средства за продукт ненадлежащего качества по закону торговец должен возвратить в течение 10 дней с даты получения требования об этом от покупателя.
— А если продукт просто поменять? Какие сроки для этого предусмотрены законом?
— Продукт ненадлежащего качества подлежит подмене в течение недели. Если торговец пожелает проверить свойство возвращаемого продукта, то этот срок возрастает до 20 дней.
По собственной практике скажу: обычно, торговец идёт навстречу пользователю и в вариантах очевидного некондиционного качества продукта возвращает средства в день сообщения.
Отказ торговца удовлетворить ваши требования в добровольческом порядке — это не конец пути, а начало судебного разбирательства по написанному вами иску о защите прав пользователя.
На запах и цвет
— Можно ли возвратить цветочки, если они не приглянулись, к примеру, по цвету?
— Если вы принесли букет домой и вдруг поняли, что приобрели цветочки не того цвета либо не того размера, композиция была собрана из не соответственных друг дружке (по вашему воззрению) растений, либо, может быть, их запах для вас не приглянулся, то вы будете не вправе добиваться возврата средств либо обмена букета. Поэтому что все эти свойства не соединены с недочетами. Цветочки включены в Список непродовольственных продуктов соответствующего качества, не подлежащих обмену, и их возврат вероятен только в случае наличия претензий к качеству.
— Относится ли это правило и к искусственным цветам?
— Как ни удивительно, да. Это закреплено в пт 13 Списка непродовольственных продуктов соответствующего качества, не подлежащих обмену, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.
— Можно ли возвратить цветочки, которые за ночь завяли?
— Исходя из положений статьи 18 закона «О защите прав потребителей», в случае если в букете будут обнаружены недочеты, не оговорённые торговцем перед продажей продукта, вы полностью сможете рассчитывать на подмену букета либо возврат его цены.
Говоря другими словами, торговец должен для вас поведать, сколько «проживёт» тот либо другой букет в представительном виде. Если приобретенная от него информация на поверку будет не соответствовать действительности, то вы сможете добиваться возврата цены букета.
